Inggris terganggu oleh kata sandi “kompleks” dan langkah-langkah keamanan Internet

Inggris terganggu oleh kata sandi "kompleks" dan langkah-langkah keamanan Internet

Sebuah penelitian menemukan bahwa Inggris sudah bosan dengan Internet dan telepon “sangat kompleks”.

Lebih dari tiga perempat dari 2.000 orang dewasa Inggris yang disurvei oleh para peneliti tidak melihat pandangan mereka tentang apa yang mereka yakini sebagai langkah-langkah yang “tidak perlu”.

Enam dari sepuluh orang merasa terganggu akan perlunya kata sandi kompleks yang menggabungkan kombinasi angka, simbol, dan huruf besar.

Sekitar setengah dari pasien menderita pertanyaan keamanan “tanpa akhir” setiap kali mereka menghubungi departemen layanan pelanggan.

Empat puluh tiga persen mendapat manfaat dari kesalahan verifikasi dua langkah, dan tujuh dari setiap 10 orang frustrasi dengan kode captcha – mereka cenderung membedakan kata-kata yang tidak terbaca.

Ditugaskan oleh perusahaan analisis global FICO, para peneliti menemukan bahwa hampir dua pertiga percaya ada banyak tindakan keamanan saat ini.

“Konsumen mungkin merasa senang karena bank mereka melindungi mereka dari penipuan, tetapi mereka tidak senang dengan ketidaknyamanan yang ditimbulkan,” kata Gabriel Hopkins, wakil presiden solusi penipuan di FICO.

“Bank perlu lebih dari sebelumnya untuk mengetahui cara efektif mempertahankan manajemen penipuan tanpa berdampak negatif pada pengalaman pelanggan.

“Ini adalah tantangan dalam dunia online atas permintaan, tetapi perlu jika bank tetap memiliki kepemilikan mereka terhadap perusahaan teknologi.”

Kebutuhan untuk mengingat alamat email pemulihan kata-kata menimbulkan kemarahan sebesar 51 persen – sama, enam dari 10 orang merasa terganggu ketika sistem e-mail merekamnya secara acak sebagai tindakan pengamanan.

Jumlah pengguna keamanan di bandara adalah 42 persen, dimana 34 persennya adalah nomor identifikasi pribadi untuk telepon seluler.

Tujuh dari 10 orang mengatakan mereka berjuang untuk melacak semua kata sandi mereka.

Responden memiliki 32 akun online berbeda rata-rata – termasuk akun email, akun belanja, akun media sosial, rekening bank, dan banyak lagi.

Bahkan, langkah-langkah keamanan yang terkait dengan perbankan tampaknya sangat membuat frustasi bagi sebagian dari mereka yang disurvei – terutama ketika datang untuk membuka akun baru di Internet.

Hampir seperempat pelanggan akan meninggalkan akun penuh – atau membuka akun dengan penyedia yang benar-benar berbeda – jika mereka harus melewati banyak rintangan – seperti dokumen pasca-perjalanan atau bepergian ke cabang pribadi.

10% percaya bahwa Anda harus dapat membuka akun “segera” dan 14% percaya bahwa seluruh proses harus memakan waktu kurang dari satu jam.

Tetapi tidak peduli berapa lama waktu yang dibutuhkan, 62 persen percaya bahwa bank tersebut melakukan pemeriksaan yang cukup untuk memverifikasi identitas pemegang akun dan mencegah penipuan.

Tiga dari sepuluh percaya bank mereka untuk melindungi akun mereka dari aktivitas kriminal – seperti penipuan.

Yang memprihatinkan, 46 persen adalah korban penipuan bank – meskipun sekitar dua pertiga puas dengan cara bank mereka memperlakukan mereka.

Add a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *